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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte de Producto
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Producto dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas relacionados con nuestros productos y asegurando una experiencia satisfactoria. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos, y un enfoque orientado a la solución de problemas. El Ingeniero de Soporte de Producto trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de desarrollo, ventas y atención al cliente para garantizar que las necesidades del cliente se comprendan y se aborden adecuadamente. Además, será responsable de documentar problemas y soluciones, contribuir a la mejora continua de los productos y participar en la formación técnica de los usuarios. Buscamos a alguien con pasión por la tecnología, habilidades analíticas y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el producto.
- Colaborar con equipos de desarrollo para reportar y solucionar fallos.
- Documentar casos de soporte y soluciones implementadas.
- Capacitar a clientes y usuarios en el uso adecuado del producto.
- Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones del producto.
- Participar en la mejora continua de procesos y productos.
- Gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente.
- Comunicar efectivamente con clientes y equipos internos.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas y efectivas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en ingeniería, informática o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimiento profundo de los productos tecnológicos de la empresa.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Manejo de herramientas de soporte y seguimiento de incidencias.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles?
- ¿Qué herramientas de soporte has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte de producto?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con nuevas tecnologías?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos de desarrollo?
- ¿Cómo documentas y compartes soluciones técnicas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles si es necesario?
